HELIX MOTION
実 績
弊社のコンサルティングサービスによる支援実績の一部をご紹介いたします。
大手通信
キャリア
要望／背景
発注元：法人向け事業本部
運営プロセス最適化と生産性の向上
応対完了精度の向上（一時解決率）
レコメンド、付加サービスの訴求改善
オペレータ定着率の向上
コンサルティング内容
「サポートセンターの運営改善支援」
センター運営の実態調査
コンタクトリーズン-マネジメントの構築
生産性の向上→完了率とCPHの改善
対象外入電の抽出と削減
着台&スタンダードの基準とスキルセットの設計
センター運営マネージメント研修*委託元&委託先
対象他
事業部門
委託先センター
改善期間
8ヶ月
大手工業製品
メーカー
要望／背景
発注元：経営
バリューセーリングの実践
顧客対応プロセスの最適化
システムリテラシーの強化
全体最適によるコスト削減
コンサルティング内容
「インサイドセールスの運営体系構築支援」
現状業務の実態調査＊顧客応対のモニタリング→評価
顧客応対フローの棚卸し
インサイドセールス顧客応対ガイドラインの策定
KPI体系の構築
対象他
インセールス部門
カスタマー部門
マーケティング部門
システム部門
経営
改善期間
6ヶ月
大手通信
教育会社
要望／背景
発注元：経営企画室
社長・役員・物流子会社の”経営改革プロジェクト”提言レポート作成
業務運営の実態と課題
コンサルティング内容
「物流基盤再構築」戦略検討レポート
物流視点におけるサービスおよび業務の棚卸
顧客痛点の発見/阻害要因と損失/事業リスク
KPIの構築
物流拠点戦略
対象他
経営～全部門
物流子会社
改善期間
6ヶ月
テレマーケティング会社（A社）
要望／背景
発注元：経営（代表）
事業マネジメント力の強化
センターオペレーションの強化
コンサルティング内容
「コンタクトセンター事業運営の再構築」
新規コンタクトセンター拠点立上げ支援
事業計画の策定～目標管理体系の再構築
スーパーバイザー＆マネージャー研修
オペレータ評価体系構築
対象他
各センター（大阪,東京,博多他）
営業
管理
経営
改善期間
20ヶ月
テレマーケティング会社（B社）
要望／背景
発注元：経営（代表）
事業戦略検討
マネジメント力の強化
幹部人材育成
コンサルティング内容
「事業運営全般の体制再構築」
事業計画の策定～目標管理体系の再構築
新規コンタクトセンター拠点立上げ支援
システム導入支援（オペレーションデザイン）
業務、役割、組織機能の再構築
人事考課＆給与体系再構築
対象他
各センター（東京,沖縄,熊本）
システム
営業
経営
改善期間
18ヶ月
大手ナレッジソリューション会社
要望／背景
発注元：事業企画部門
新たな事業サービスの開発
顧客企業のサービス〜業務プロセス全体の効率化
新たなソリューションサービスの開発
コンサルティング内容
「コンタクトセンター向けサービス開発支援」
形式知と暗黙知の整理
業務と組織のナレッジ-カテゴリ整理
見える化すべきセンター運営とナレッジ
業務プロセスとナレッジ-メンテナンス
対象他
研修
事業企画
営業
開発
改善期間
12ヶ月
大手クラウドネットワークサービス会社
要望／背景
発注元：経営企画部門
サポートセンターのプロフィット部門化へ向けた全体最適
サポートセンターを中心に業務連携を再構築したい
コンサルティング内容
「サポートセンター運営再構築」
業務プロセスの連携再構築
サポートスキルセットの設計
KPI体系の構築
→ 受注アシスト(アップセル＆クロスセル)
→ サービス提供責任等、業務関係構築
対象他
サポートセンター
営業
保守
開発
管理
経営
改善期間
6ヶ月
健康食品
通販会社
要望／背景
サービスプロセスの最適化
業務プロセスの最適化
お客様センター運営力強化
オーダーコストの削減
コンサルティング内容
「販売促進とお客様センター連携強化構築」
アセスメントサービスと業務プロセスの棚卸
KPI体系整理＆構築
サービス訴求のスーパーバイザー研修の開発
対象他
お客様センター
販売促進
システム
商品開発
管理
改善期間
6ヶ月