株式会社 HELIX MOTION

弊社のコンサルティングサービスによる支援実績の一部をご紹介いたします。

1.大手通信教育会社

要望/背景
発注元:経営企画室
社長・役員・物流子会社の”経営改革プロジェクト”提言レポート作成
業務運営の実態と課題
コンサルティング内容
「物流基盤再構築」戦略検討レポート
物流視点におけるサービスおよび業務の棚卸
顧客痛点の発見/阻害要因と損失/事業リスク
KPIの構築
物流拠点戦略
対象他
  • 経営~全部門
  • 物流子会社
改善期間 6ヶ月

2.司法書士法人

要望/背景
発注元:経営委員会
事業拡大に伴い場当たり的に拡大した過払金関連事業の全体最適を図りたい
コンサルティング内容
「過払い金受付センター 運営体制再構築支援」
応対ステータスと業務プロセスの再構築
KPI体系構築
業務と組織機能の再構築
センター管理者向けマネジメント研修
対象他
  • 受付センター
  • 司法書士
  • 業務
  • 経営
改善期間 6ヶ月

3.テレマーケティング会社(A社)

要望/背景
発注元:経営(代表)
事業マネジメント力の強化
センターオペレーションの強化
コンサルティング内容
「コンタクトセンター事業運営の再構築」
新規コンタクトセンター拠点立上げ支援
事業計画の策定~目標管理体系の再構築
スーパーバイザー&マネージャー研修
オペレータ評価体系構築
対象他
  • 各センター(大阪,東京,博多他)
  • 営業
  • 管理
  • 経営
改善期間 20ヶ月

4.テレマーケティング会社(B社)

要望/背景
発注元:経営(代表)
事業戦略検討
マネジメント力の強化
幹部人材育成
コンサルティング内容
「事業運営全般の体制再構築」
事業計画の策定~目標管理体系の再構築
新規コンタクトセンター拠点立上げ支援
システム導入支援(オペレーションデザイン)
業務、役割、組織機能の再構築
人事考課&給与体系再構築
対象他
  • 各センター(東京,沖縄,熊本)
  • システム
  • 営業
  • 経営
改善期間 12ヶ月(継続中)

5.大手ナレッジソリューション会社

要望/背景
発注元:事業企画部門
新たな事業サービスの開発
顧客企業のサービス〜業務プロセス全体の効率化
新たなソリューションサービスの開発
コンサルティング内容
「コンタクトセンター向けサービス開発支援」
形式知と暗黙知の整理
業務と組織のナレッジ-カテゴリ整理
見える化すべきセンター運営とナレッジ
業務プロセスとナレッジ-メンテナンス
対象他
  • 研修
  • 事業企画
  • 営業
  • 開発
改善期間 12ヶ月

6.大手クラウドネットワークサービス会社

要望/背景
発注元:経営企画部門
サポートセンターのプロフィット部門化へ向けた全体最適
サポートセンターを中心に業務連携を再構築したい
コンサルティング内容
「サポートセンター運営再構築」
業務プロセスの連携再構築
サポートスキルセットの設計
KPI体系の構築
 → 受注アシスト(アップセル&クロスセル)
 → サービス提供責任等、業務関係構築
対象他
  • サポートセンター
  • 営業
  • 保守
  • 開発
  • 管理
  • 経営
改善期間 6ヶ月間

7.健康食品通販会社

要望/背景
発注元:経営(代表)
サービスプロセスの最適化
業務プロセスの最適化
お客様センター運営力強化
オーダーコストの削減
コンサルティング内容
「販売促進とお客様センター連携強化構築」
アセスメントサービスと業務プロセスの棚卸
KPI体系整理&構築
サービス訴求のスーパーバイザー研修の開発
対象他
  • お客様センター
  • 販売促進
  • システム
  • 商品開発
  • 管理
改善期間 6ヶ月間