HELIX MOTION

コンタクトセンターにおけるオペレーション支援機能を集約。スーパーバイザーの業務を効率的に支援します。

マイコア

主な機能

周知機能

周知作成画面

インパクトのある周知情報を作成でき、効果的なタイミングで、届けたい相手に共有することができます。

▼MyKOAでできること
・周知情報はテキストのデコレーション(色付き文字、太字など)が可能
・各種ファイル添付が可能(音声含む)
・配信先を特定のユーザー(個別・チーム別*)に設定
・各種期限日(公開日、掲載期限、既読期限*)の設定

周知管理画面

 周知情報の閲覧状況を一括確認でき、共有された情報の個別管理ができます。

▼MyKOAでできること
・管理者は、周知ごとに未読・既読のステータスを瞬時に確認でき、一括リスト表示も可能
・周知ごとに、受信者自身で個別メモを入力できる
・ワンクリックで「お気に入り、未読、重要」などのフィルタリング

エスカレーション機能

エスカレーション作成画面

詳細情報を入力することで、抜け漏れのないエスカレーション情報の共有ができます。

▼MyKOAでできること
・複数業務のエスカレーションもインシデント毎に記録
・詳細ステータスの活用で各エスカレーションの進捗状況を細やかに分類
・対応期限日の設定
・テンプレート機能で頻度の高いエスカレーション情報の簡便な入力
・オリジナル入力項目の追加

エスカレーション管理画面

多岐にわたるエスカレーションを一元管理し、抜け漏れのないエスカレーション対応をサポ―トします。

▼MyKOAでできること
・すべてのエスカレーションをリスト表示
・各エスカレーションをさまざまな視点で確認(業務別、ステータス別、対応者別など)
・ワンクリックでフィルタリング
・対応期限日をオーバーしたら赤文字でアラート表示

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その他の機能

Coming soon...

スケジュール

チーム、業務メンバーのスケジュール登録/編集/削除

あらかじめ設定したチームやメンバーのスケジュールを一括で表示することができます。

ライブラリー機能との連携

選択音声データをスケジュール内に表示させることができます。

通録ライブラリ

様々な切り口での音声フォルダ作成

業務別、商材別、顧客属性別といった条件を設定して音声フォルダを作成できます。

音声ファイルの登録/編集/削除

WAV/MP3ファイルを活用した音声データの登録/削除や管理画面からの音声情報の登録/編集/削除ができます。

通録機能

登録された音声を元に 、オペレーターが自己学習することができます。オペレーターの学習メモはスーパーバイザーに自動で送信され、スーパーバイザーからのコメントを記入することができます。また、学習履歴を残すことも可能です。

ナレッジライブラリ

Coming soon...

タイムライン

履歴機能

機能毎のログを一括表示することができます。

KPI

Coming soon...

マイコア

ご要望に応じたカスタマイズ

上記以外にも、ご要望や目的に応じた機能モジュールを、個別開発やカスタマイズによってご提供いたします。

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推奨利用環境

MyKOA(マイコア)はクラウド環境にて提供致します。推奨利用環境は、以下の通りです。

・Microsoft Windows10 OSを搭載したPC
・8GB以上のメインメモリー
・Intel Core i3プロセッサ以上のスペックを有したCPU
・フルカラー表示可能モニター(SXGA以上を推奨)
・Google Chrome最新版
・インターネット接続

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お問い合わせ

MyKOA(マイコア)に関するご質問などありましたら、お問い合わせフォームから、お気軽にご連絡ください。

お問い合わせフォーム

株式会社 HELIX MOTION 
東京都杉並区清水1-21-2-102 
TEL:03-6383-5900 © HELIX MOTION

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